types of the clents

Все заказчики нужны, все заказчики важны. Мы всегда стараемся наладить максимально эффективное и продуктивное сотрудничество, понять потребности клиента и выдать «на-гора» сногсшибательный текст, который бы удовлетворял запросы даже самых требовательных клиентов. За время работы мы сами поразились, насколько вы разные, и поэтому выделили для себя несколько основных типов заказчиков. Итак, копирайтерские тексты у нас заказывали:

Тип-1: «Сам копирайтер»

Общаясь с таким клиентом, диву даёшься, зачем ему вообще услуги копирайтера. Он наверняка проштудировал бестселлеры топовых копирайтеров от корки до корки и кажется, сам может написать текст не хуже, а то и лучше нашего. Тонкости и секреты написания продающих текстов известны ему, как его двадцать пальцев. Уж он-то знает, как зацепить посетителя сайта и превратить его в клиента,  как должен быть структурирован текст, как расположить в тексте ключевые слова.

Характерное сообщение:

«Я хочу КАЧЕСТВЕННЫЙ, ЧЕЛОВЕКОЧИТАЕМЫЙ, ПРОДАЮЩИЙ текст» (прилагательные капсом)

Чего ожидать?

Бескрайнее море правок и необозримые горы критики.

Как работать?

Работать с такими клиентами мы отправляем наших самых покладистых и стрессоустойчивых сотрудников, которые наверняка не будут посыла  конфликтовать с таким специалистом. Можно выставить дополнительный прайс – к примеру, правки после пятой попытки – платные. Откажется? Что ж. Во всяком случае, мы старались. А идеальный в его представлении текст он и сам себе напишет.

Что хорошего?

Работая с такими клиентами, мы сами растём и учимся. Очень часто контакты с «Сам-Копирайтером» оказывались для нас познавательными и эффективными. За это мы вас и любим.

Тип-2: Творческая личность

Достаточно прочитать всего пару абзацев техзадания, чтобы понять: он хочет образности, чувственности и лёгкости текста. Настроение написанного для такого клиента иногда важнее самой техники.

Характерное сообщение: «Напишите мне текст о свадебном букете…В таком, знаете, романтическом стиле…»

Как работать?
Задания от этих клиентов отходят к творческой части нашего штата. «Оттенок лирической грусти» или «Краски текста» будут придавать креативные ребята, которые и в свободное время любят поупражняться с пером.

Чего ожидать?
Раз на раз не приходится. В одних случаях – лояльности и восторгов (творческий воздушный) , в других – бесконечных правок и недовольства (творческий агрессивный). Знаете, они… Достаточно непредсказуемы.

Что хорошего?

С такими клиентами работать всегда интересно и весело. Творческая часть коллектива признаётся, что в ежедневном потоке «серых» текстов такое яркое задание становится даже отдохновением. Когда тексты пишутся с удовольствием, они получаются замечательными.

Тип- 3: Призрак оперы

Где ты, заказчик?… Прислав своё техзадание, клиент благополучно растворяется в воздухе до того, как вы пришлёте ему готовый текст. Вопросы ему можно не задавать (всё равно не ответит), у него полно своих дел. Может медлить с оплатой или забыть о ней вовсе. Или, прочитав ваш текст, отстраненно пробормочет «да-да, отлично» и вышлет деньги. Понравилось ему? Нет? Тайна, покрытая мраком. Специфический тип клиента, работа с которым имеет свои нюансы. ТЗ – размытое и обтекаемое, или вообще описано в двух словах.

Характерное сообщение: Мне нужен текст на 1000 символов про утку. (Стойте, про какую утку? Охота на диких уток? Рецепт приготовления утки по-пекински? Продажа уток для медучреждений? То есть, как это, был в сети 15 минут назад????)

Чего ожидать?

Скорее всего, при написании для него текстов придётся полагаться на интуицию и гуггл. В крайнем случае – переписывать.

Как работать?

Пока он еще не ушел в свои эмпиреи, мы не стесняемся попросить о более подробном ТЗ, намекая на то, что чем яснее он выразит свои мысли, тем на лучший результат он может рассчитывать. Если оплата от такого клиента опаздывает, мы вежливо, но настойчиво напоминаем о ней где-то раз в 3-4 дня. В следующий раз можем попросить о частичной предоплате.

Что хорошего?

«Призраков Оперы» мы любим за то, что они не выставляют особенно критичных сроков и не дёргают по пустякам. Любому копирайтеру нравится чувствовать, что заказчик ему доверяет и рассчитывает на его знания и старания. Мы рады работать с вами именно поэтому.

Тип 4 – Педагог-методист

Мы не знаем, кем он работает в действительности. В своем техзадании педагог – методист подробнее некуда распишет все тонкости выполнения работы, алгоритм действий копирайтера, добавит пояснительные комментарии к тому, что такое H1 или релевантность ключей. В представлении такого заказчика, копирайтер – это такой неоперившийся птенец, которому надо все рассказать от и до.

Характерное сообщение: «Не торопитесь. Прочитайте внимательно все требования, разберитесь в теме, у вас достаточно времени.» Приятно читать такое сообщение. А вот ТЗ такого заказчика на 3-4 страницы Word, ни с чем не перепутаешь.

Чего ожидать?: Ожидать будем не мы. Ожидать будет он – от нас. Подробного следования его инструкциям. Что же, мы попытаемся…

Как работать?: Берём и работаем. Открываем его ТЗ. Излишние и слишком очевидные подробности пропускаем «мимо ушей». Лучше детальное описание желаемого, чем абстрактные требования и многочисленные правки.

Что хорошего: Благодаря подробному описанию ваших требований, нам гораздо легче вас понять, и не возникает дополнительных вопросов. Вы чаще всего даёте достаточно времени, и нам удается добиться лучших результатов. Спасибо.

Тип 5  — «Свой Парень»

Узнать такого заказчика можно почти всегда по обращению на «Ты». Он избегает лишнего официоза, старается четко формулировать требования,  открыт к обсуждению техзадания, причем в процессе обсуждения шутит, ставит эмодзи, допускает жаргонные словечки в речи. С ним весело. Другое дело, что заболтавшись с таким заказчиком, можно и отвлечься от, собственно, работы.

Характерное сообщение: Привет. Тут такое дело. Можешь написать текст, на 2000 символов про контроль качества продуктов? Только побыстрее плииииз. У меня начальство звери…»

Чего ожидать?: Этот заказчик прозрачен, как хрусталь, именно благодаря непосредственности. С ним чаще всего получается сработаться на «ура».

Как работать? Легко и просто. Честно говоря, ты наш любимый тип клиента.  Самое главное, разграничивать рабочий процесс и болтовню.

Что хорошего?: Непринуждённость и непосредственность в общении  — путь к эффективному и длительному сотрудничеству. Да, мы не против дружить с заказчиками и поддерживать общение вне рабочего процесса.

Тип 6 – идеал

Ну, и наконец – каким должен быть идеальный заказчик? А вернее, чего бы мы от вас хотели?

  • Чёткой формулировки требований и пожеланий;
  • Вежливости (не обязательно официоза, но вежливости)
  • Открытости к обсуждению спорных вопросов, грамотного ТЗ
  • Своевременной оплаты, конечно.

Понравилось то, что мы для вас сделали? Расскажите о нас друзьям и знакомым. Обрадуемся.

Статью подготовила копирайтер TUT София Маркина.