email

На каком уровне находится процент открытия почтовых рассылок у вас? 5, 8, 15, а может 20? Как понять, какой процент он у вас составляет? Проведенные исследования позволили узнать, что минимальный Open Rate у организаций, работающих в отрасли спорта, развлечений и продуктов питания составляет всего 5.5%. Максимальным данный показатель является у турагентств и сервисов, предлагающих жилье в аренду – почти 57%. Разумеется, можно равняться на данную статистику и довольствоваться текущим показателем, но ведь можно и разработать собственную стратегию по увеличению Open Rate! Существует 7 простых шагов, которые позволят вам поднять этот показатель.

Шаг 1. Контролируйте «чистоту» базы

Вы точно знаете, что все ваши подписчики желают получать вашу рассылку? На самом деле, даже наиболее заинтересованные клиенты могут перестать читать присылаемые письма.

Старайтесь иногда обновлять базу пассивных подписчиков. Если кто-то не читает ваши письма, не заходит с них на сайт, не выполняет там каких-либо действий в течение нескольких месяцев – такому пользователю что-либо отправлять бесполезно. Включите адреса таких клиентов в реактивационную E-mail-кампанию.

Шаг 2. Разделяйте подписчиков

Когда получатель задумывается над тем, открывать ваше письмо или проигнорировать его, главным аргументом «за» открытие является предыдущий опыт. Если ваша рассылка была для читателя интересной – скорее всего, он прочитает, что вы ему прислали. Банальная релевантность.

Хорошим методом увеличения релевантности для каждого получателя является сегментирование баз.

Исследования показали, что 39% маркетологов отметили увеличение open rate после сегментирования. Еще 24% заметили рост доходов и улучшение доставляемости, а еще 18% респондентов обратили внимание на увеличение количества транзакций.

Для сегментирования можно использовать любую информацию о подписчиках. Например, хорошо подойдут:

  • Пол читателя;
  • Место жительства;
  • Занимаемая должность;
  • Дата подписки;
  • Указанные интересы;
  • Покупательское поведение;
  • Возраст.

Все эти пункты важны, ведь они позволяют разработать уникальные письма для каждого сегмента получателей. Соответственно, повышается вероятность того, что подписчику будет действительно интересно ваше письмо. Информацию для сегментирования можно получить при помощи специальной формы подписки, включающей в себя необходимые для вас поля.

В качестве примера разберем, как это сделано у магазина Mud Pie

  1. В письме для подтверждения подписки содержатся поля, предлагающие возможность внести почтовый индекс и день рождения.

2. Интернет-магазин посвятил целую рассылку персонализации.  «Вы любите распродажи, правда ведь? Тогда установите свои предпочтения, чтобы не пропустить ни одной распродажи, выхода новых товаров или эксклюзивного контента». В конце письма содержится большая кнопка: «Персонализировать мои письма».

3. Абсолютно все письма компании имеют кнопку, которая позволяет попасть на страницу персонализации. Там подписчик может сам выбрать тип информации, которая его интересует, тип необходимых ему товаров, а также настроить частоту получения писем. На этой странице находится поле для заполнения даты рождения. Заполнившим предлагают подарок.

Такой подход поможет вам разделить подписчиков на сегменты с высочайшей точностью. Причем вам даже не придется ничего делать, они все скажут вам сами.

Шаг 3. Нельзя допускать попадания в спам!

Число спама в почтовых ящиках неуклонно растет, а значит, E-mail операторы вынуждены применять все новые методы фильтрации контента. Существует несколько правил, которые помогут вам не допустить попадания под фильтры.

  1. Подписка пользователей должна осуществляться посредством double opt-in формы. Она обязывает читателя перейти по ссылке в письме. Аналогичным методом, к примеру, пользуется Rabbit.
  2. Любая рассылка должна осуществляться только с рейтинговых IP! Причем адрес не должен быть замечен в рассылке спама.
  3. Выполните аутентификацию DKIM/SPF. Если используемый домен был замечен в спам-рассылках, уровень доставки писем может серьезно упасть.
  4. Тема писем должна быть персонализирована.
  5. Предложите подписчикам добавить почтовый адрес в книгу адресов. Такая идея была успешно реализована Kia Motors Russia:

Следует донести до пользователей Gmail, по каким причинам они могут не получить ваше письмо. Например, фильтр может отправлять сообщения во вкладку «промоакции». Донести информацию до пользователя нужно обязательно, ведь именно у почты Google наиболее высокий процент открытий писем – 15.2%.

В качестве примера можно рассмотреть шаблон письма Kate Spade. Он привлекателен для пользователя, лаконичен и привлекает читателя к действию.

  • Не допускайте в письмах стоп-слов. Например, таких: «купите», «скидки», «приз», «распродажа» и т.д. При их наличии серьезно возрастают шансы на то, что фильтр отправит такое письмо в спам.
  • Добавьте в письма собственное расположение и контакты.
  • Оставьте подписчику возможность оперативно отписаться от рассылки.

Шаг 4. Выбор оптимальной даты и времени рассылки

Многие маркетологи даже не задумываются над временем. А зря. Существует огромное количество исследование на этот счет, одно из которых вы увидите в таблице ниже.

Считается, что наилучшим временем для рассылки считается утро, примерно с 8 до 12 часов. Вы можете самостоятельно выбрать оптимальное время, составив условный портрет своего читателя. Он состоит из ответов на следующие вопросы:

  • Чем занимаются подписчики в течение дня?
  • Когда у них ориентировочно обеденное время?
  • До которого времени у них продолжается рабочий день?
  • Когда приблизительно они просыпаются?
  • Какое время они уделяют отдыху?

Все указанные вопросы помогут вам понять, когда подписчики заходят на E-mail для проверки.

Шаг 5. Персонализация темы

Исследования показывают, что письма с персонализированными темами читают на 22% чаще, чем не персонализированные. Реализовать этот нюанс очень просто.

Воплотить такое решение в жизнь можно при помощи подстановки уникальной информации в тему в строку переменных.

Шаг 6. Тестирование отправки с прехедером и без него

Присутствие прехедера может увеличить дать рост до 2% в плане переходов. Секрет прост: некоторые слова убеждают читателя ознакомиться с присланной информацией.

Прехедер создается из первых строчек, входящих в ваше письмо. Старайтесь, чтобы в нем не было ничего ненужного (например, отписки).

Еще одна маленькая тонкость. Прехедером сегодня пользуется подавляющее большинство организаций. Его устранение также может помочь зацепить пользователя, ведь письмо будет уникальным.

Шаг 7. Применение опции доотправки по непрочитанным письмам

Если кто-либо из читателей не ознакомился с письмом, его можно отправить повторно. Сделать это можно в другое время и изменив тему. Делается это путем постановки галочки в поле «Переотправить рассылку по непрочитанным», после чего указать необходимые данные по доотправке.

Не стоит думать, что это бесполезное действие, ведь исследования показали, что при таких действиях open rate может увеличиться на 50% и даже более!

Подводя итоги, следует отметить, что работа над повышением читаемости писем должна проводиться постоянно. Пробуйте различные методики, изучайте поведение подписчиков, используйте простые советы и добивайтесь успеха!

Статью подготовил Иван Андриенко из компании TUT по материалам rb.ru